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Usare la carta di credito su Find Sicily è sicuro?
Usare la tua carta di credito per fare acquisti tramite il nostro sito web è un modo sicuro per pagare le tue prenotazioni, il servizio di pagamento online offerto da "Banca Sella" è in questo momento il più sicuro e affidabile presente nel mercato italiano.
Abbiamo predisposto varie misure di sicurezza per offrire ai nostri clienti, e quindi a te, la massima tranquillità durante gli acquisti dei servizi di trasferimento da/per l'aeroporto tramite Internet.
Tutti i dati sensibili, compresi i dati personali e i dati della carta di credito, sono gestiti come dati riservati tramite l'uso del nostro software per server sicuro (SSL). Ciò significa che i dati possono essere scambiati esclusivamente tra te e noi, e che nessun soggetto terzo può accedervi. Il simbolo del lucchetto sul nostro browser mostra quali pagine sono coperte da questo sistema di sicurezza.
Sui nostri server non memorizziamo i dati della carta di credito dei clienti dopo il completamento della transazione.
La mia carta di credito sembra non essere accettata. Perché?
Possono esservi vari motivi per i quali la tua carta di credito non viene accettata. Ad esempio:
Potresti aver semplicemente immesso un numero di carta di credito errato. Il motivo potrebbe essere che hai digitato incorrettamente il numero di carta di credito o hai saltato qualche cifra, o ancora non hai immesso il numero di cui abbiamo bisogno. Riprova facendo molta attenzione in fase di digitazione.
Il tipo di carta che hai specificato (ad es. Mastercard, Visa) non corrisponde al numero di carta fornito. Torna indietro e verifica che il tipo di carta selezionato sia corretto.
La tua carta potrebbe essere del tipo che richiede la presenza del titolare per il suo utilizzo e quindi non è adatta a essere usata nelle prenotazioni telefoniche/via Internet. Prova con un'altra carta.
La tua banca potrebbe non consentire operazioni via Internet sulla tua carta; vi sono infatti alcune banche che bloccano automaticamente le prenotazioni effettuate via Internet. Contatta l'emittente della carta. La tua banca non ha autorizzato il pagamento di un tale importo. Contatta la società emittente della tua carta.

Transfer Service

Cosa succede se il mio volo è in ritardo e per quanto tempo l'autista mi aspetterà in aeroporto?
Attesa dopo l'atterraggio effettivo:
L'autista aspetterà i passeggeri nella zona antistante gli arrivi, entro 1 ora dall'orario effettivo di arrivo del volo indicato nella prenotazione. I dati ufficiale di atterraggio dei voli sono forniti dalle società degli aeroporti. Trascorsa 1 ora dall'orario di effettivo atterraggio del volo il servizio è condiderato "No Show" e non è previsto alcun rimborso per il passeggero. A questo proposito è disponibile il nostro servizio customer care per aiutare l'incontro con l'autista in caso di problemi.

Ritardo del volo o cancellazione del volo:
Gli orari di arrivo dei voli sono costantemente controllati dalla nostro customer care. Le nostre regole di servizio contemplano ritardi dei voli dal tempo di volo programmato dalla compagnia aerea fino a 3 ore e valgono solo se questo ritardo viene comunicato ufficialmente dalla compagnia aerea, dai monitor dell'aeroporto o dal cliente che lo comunica al nostro customer care in tempo. La nostra società non assicura il serivizio se il ritardo del volo non viene ufficialmente comunicato. Se il ritardo del volo è superiore a 3 ore o il volo viene cancellato il servizio viene considerato "No Show" e non è previsto alcun rimborso per il cliente.
In ogni caso saremo sempre a vostra disposizione per trovare delle soluzioni alternative nei limiti del possibile.

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Quanto tempo attenderà l'autista il nostro arrivo?
L'autista normalmente aspetterà fino a 60 minuti dall'ora indicata nella prenotazione e in caso di serizio aeroportuale, dopo che il volo indicato in prenotazione è effettivamente atterrato. Trascorso questo tempo e se non vi è alcun segno del passeggero, l'autista lascerà l'aeroporto e il servizio verrà considerato "No Show". Nessun rimborso sarà previsto in questo caso.
Se si è in ritardo nella dogana, nell'immigrazione, nella raccolta bagagli o nel bagaglio smarrito, si prega di contattare il nostro customer care che proverà a trovare una soluzione, rimane ferma però la regola che in assenza di comunicazione il servizio viene considerato "No Show" trascorsi 60 minuti dall'effettivo orario di atterraggio del volo.
Devo inserire gli orari di arrivo/partenza dei voli tenendo conto della differenza di fuso orario?
Considera gli orari così come sono riportati nei tuoi biglietti aerei, senza apportare alcuna modifica di fuso orario. Dovresti fornirci gli orari indicati sui tuoi biglietti aerei, senza modifiche. Tutti i tempi di ritiro devono essere calcolati dal cliente al momento della prenotazione e Find Sicily non ha responsabilità di eventuali errori nel calcolo dell'orario indicato. E' importante verificare i dettagli sul voucher non appena lo ricevi. Si prega di notificare immediatamente eventuali errori in quanto potrebbe non essere possibile apportare modifiche in seguito.
Vorrei prenotare un servizio per oggi/stasera, ma il sistema non me lo consente. Come posso fare?
Accettiamo prenotazioni solo fino a 10 ore prima dell'arrivo.
Non accettiamo prenotazioni nelle 10 ore prima dell'arrivo neanche telefonicamente.
Potrai quindi eventualmente prenotare solo il tuo viaggio di ritorno.
Qual è la politica sui bagagli per i trasferimenti?
Il veicolo di trasporto è adatto al numero di persone che viaggiano e al bagaglio selezionato nella pagina di selezione bagagli. I bagagli devono essere dichiarati correttamente al momento della prenotazione. Nel caso in cui siano richiesti veicoli addizionali per trasportare un eccesso di bagaglio non dichiarato, il passeggero sarà ritenuto responsabile per la copertura di eventuali costi aggiuntivi causati da una scelta sbagliata di bagaglio.
Non ho ricevuto l'e-mail di conferma. Potete inviarmela?
Puoi sempre visualizzare la tua prenotazione e ristampare il tuo voucher accedendo a My Booking.
Alcuni messaggi e-mail potrebbero non arrivare a destinazione a causa dei filtri anti-spam. Verifica le politiche del tuo client di posta e del tuo fornitore dei servizi Internet (ISP).
Se sullo schermo visualizzi un codice prenotazione, la tua prenotazione è confermata. Il mancato ricevimento dell'e-mail non incide sullo stato della tua prenotazione.